Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de pinturasbler.com. Al finalizar su compra, usted declara haberla leído y aceptado.
1. Información del vendedor
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Razón social |
Pintubler de Colombia S.A. (marca Pinturas BLER®) |
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NIT |
860.500.805-8 |
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Dirección |
Kilómetro 1.8 Autopista Medellín, Cota, Cundinamarca, Colombia |
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Teléfono y WhatsApp |
(571) 692 2626 | WhatsApp 316 473 2770 |
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Correo electrónico |
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Horario de atención en línea |
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:45 p.m. |
Días hábiles: para efectos de esta política, son los días de lunes a viernes, excluyendo los festivos en Colombia.
2. Condiciones de venta
2.1 Información de los productos y precio. Las características, usos y la ficha técnica de cada producto se publican en su página dentro de pinturasbler.com. El precio total a pagar, con impuestos y costo de envío incluidos, se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar el pago. Los precios están expresados en pesos colombianos.
2.2 Colores. Los colores que se ven en pantalla son aproximados y pueden variar según la configuración de cada dispositivo. Esta variación no constituye un defecto del producto.
2.3 Disponibilidad. La venta está sujeta a la disponibilidad de inventario. Si después del pago algún producto no estuviera disponible, se lo informaremos y podrá elegir entre cancelar la compra o recibir un producto de iguales características. Si cancela, le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2.4 Resumen y confirmación del pedido. Antes de pagar, la tienda le muestra un resumen con los productos, cantidades, precio total, costo de envío, plazo de entrega y medio de pago. Una vez aprobado el pago, le enviaremos al correo electrónico registrado la confirmación de su pedido.
2.5 Medios de pago. Los pagos se realizan a través de la plataforma Wompi, con tarjeta débito, tarjeta crédito, sucursales no bancarias y billeteras virtuales. El pago se procesa conforme a los términos de Wompi. Su pedido se procesa cuando el pago es aprobado; los pagos aprobados fuera del horario de atención se procesan el siguiente día hábil.
2.6 Facturación. Expediremos la factura de su compra a los datos y al correo electrónico que usted suministre, por lo que le pedimos verificarlos antes de pagar.
3. Envío y entrega
3.1 Cobertura y costo. El envío es gratuito en las zonas de cobertura de la tienda en línea, que usted puede verificar al ingresar su dirección en el proceso de compra (checkout). Las compras realizadas en otros comercios, como Easy u Homecenter, se rigen por las políticas de cada uno de ellos.
3.2 Plazo de entrega. Entregamos su pedido entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. El plazo aplicable se le informa durante la compra y en la confirmación del pedido.
3.3 Recepción. Para recibir el pedido, debe haber una persona mayor de edad en la dirección indicada.
3.4 Revisión al recibir. Le recomendamos verificar al momento de la entrega que el empaque esté en buen estado y que los productos y cantidades correspondan a lo que compró. Si encuentra una diferencia o un daño, déjelo anotado en el documento de entrega y escríbanos de inmediato. Esto facilita la gestión de su caso, pero no limita ni elimina sus derechos de retracto, reversión del pago y garantía.
4. Derecho de retracto
4.1 Qué es. Como la compra se realiza a distancia, por internet, usted tiene derecho a retractarse y dejar sin efecto el contrato, sin necesidad de explicar los motivos.
4.2 Plazo. Puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
4.3 Cómo ejercerlo. Escríbanos a servicioalcliente@pinturasbler.com con el asunto “Retracto – número de pedido”, indicando su nombre completo, documento de identidad, número de pedido y los productos que desea devolver. Le responderemos con las instrucciones sobre el lugar y la forma de entrega del producto.
4.4 Estado del producto. El producto debe devolverse en el mismo estado en el que lo recibió: sin abrir, sin usar, sin alteraciones ni daños, y con su envase, sellos, etiquetas y empaque originales. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto están a cargo del consumidor.
4.5 Devolución del dinero. Una vez ejercido el retracto, le devolveremos todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, por el mismo medio de pago utilizado o, si no fuera posible, por el medio que acordemos con usted. El plazo máximo es de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que usted ejerció el derecho.
4.6 Excepciones. De acuerdo con la ley, el retracto no aplica a los productos preparados, mezclados o tintados a la medida según las especificaciones del consumidor, ni a los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos en el estado en que se recibieron, como los productos de dos componentes que ya hayan sido mezclados.
5. Reversión del pago
5.1 Cuándo aplica. Si pagó con tarjeta débito, tarjeta crédito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago en alguno de estos casos:
- Fue víctima de fraude.
- No recibió el producto.
- El producto recibido no corresponde a lo que solicitó.
- El producto recibido es defectuoso.
5.2 Cómo solicitarla. Debe presentar su queja a Pintubler de Colombia S.A. El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada. Puede presentarnos la queja en servicioalcliente@pinturasbler.com indicando su nombre, número de pedido, valor de la transacción y las razones de su solicitud.
5.3 Trámite. Recibida su queja, la estudiaremos y, si procede, informaremos a Wompi y a los demás participantes del proceso de pago para que reversen la transacción. Cuando la causa sea que el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, podremos pedirle devolver el producto; BLER asumirá los costos de su recolección.
6. Garantía y reclamaciones por defectos del producto
6.1 Garantía legal. Pintubler de Colombia S.A. responde por la calidad e idoneidad de los productos que vende. El término de garantía de cada producto es el indicado en su etiqueta o ficha técnica y se cuenta desde la fecha de entrega.
6.2 Qué reclamaciones se atienden. Las reclamaciones por garantía se atienden cuando el producto presenta un defecto de calidad que impide o afecta su uso normal. No constituyen defecto las diferencias de color que se perciban en pantalla (numeral 2.2). Los casos de producto no recibido, distinto al solicitado o dañado en la entrega se atienden conforme a las secciones 3 y 5.
6.3 Cómo solicitar la garantía. Escriba a servicioalcliente@pinturasbler.com describiendo claramente el inconveniente. Para agilizar la revisión, le recomendamos incluir su nombre, número de pedido o factura, el producto, el número de lote impreso en el envase y fotografías del envase, la etiqueta y el problema.
6.4 Evaluación. El área técnica de BLER evaluará su solicitud y le informará por escrito si procede la garantía, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de su correo. Si necesita información adicional o una muestra del producto, se lo pediremos dentro de ese plazo.
6.5 Reposición. Si la garantía procede, repondremos el producto por el mismo producto o por uno de iguales características, sin costo para usted, incluido el transporte asociado a la reposición.
6.6 Cuando la garantía no procede. La garantía no aplica si el defecto se originó por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido del producto, o porque no se siguieron las instrucciones de aplicación, uso, almacenamiento o mantenimiento indicadas en la etiqueta o ficha técnica. Si el área técnica determina que no procede, le explicaremos los motivos por escrito.
6.7 Instrucciones de uso. Para aplicar correctamente el producto, siga las instrucciones de la etiqueta y de la ficha técnica, disponible en pinturasbler.com o a través de nuestro servicio al cliente. Para inquietudes técnicas, comuníquese al (571) 692 2626, al WhatsApp 316 473 2770 o a servicioalcliente@pinturasbler.com.
7. Protección de datos personales
Para procesar su pedido, la entrega, la facturación y la atención de garantías y reclamaciones, Pintubler de Colombia S.A. trata sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Le pedimos visitar y leer nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en https://pinturasbler.com/tratamiento-de-datos-personales/, donde encontrará las finalidades del tratamiento, sus derechos como titular y cómo ejercerlos.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar sus peticiones, quejas y reclamos por correo a servicioalcliente@pinturasbler.com, por teléfono al (571) 692 2626 o por WhatsApp al 316 473 2770.
