Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Pintubler de Colombia S.A. respetamos su derecho a la intimidad y al habeas data. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puede ejercer sus derechos.

2. Responsable del tratamiento

Razón social	Pintubler de Colombia S.A. (marca Pinturas BLER®)
NIT	860.500.805-8
Domicilio y dirección	Kilómetro 1.8 Autopista Medellín, Cota, Cundinamarca, Colombia
Teléfono y WhatsApp	(571) 692 2626  |  WhatsApp 316 473 2770
Correo electrónico	servicioalcliente@pinturasbler.com
Sitio web	www.pinturasbler.com
Área responsable de peticiones, consultas y reclamos	Servicio al Cliente, a través del correo y los teléfonos indicados.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En esta política, Pintubler de Colombia S.A.
• Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que será a su vez responsable del tratamiento.

4. Alcance

Esta política aplica a los datos personales de personas naturales que tratamos en nuestras bases de datos, entre ellas las de: clientes y consumidores de la tienda en línea; distribuidores, contratistas y clientes comerciales; proveedores; aspirantes a empleo; y usuarios y visitantes del sitio web.

5. Principios

Tratamos los datos personales con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recolectamos los datos necesarios para las finalidades que le informamos y no los usamos para fines distintos sin su autorización.

6. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de compra: pedidos, direcciones de entrega, datos de facturación, historial de compras, reclamaciones y solicitudes de garantía, retracto o reversión del pago.
• Datos comerciales: razón social, NIT y datos de contacto de distribuidores, clientes comerciales y proveedores.
• Datos de aspirantes: hoja de vida y la información que usted decida suministrar en procesos de selección.
• Datos técnicos del sitio web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación obtenidos mediante cookies.
• Datos de pago: los pagos de la tienda en línea se procesan a través de Wompi, que trata los datos de pago conforme a sus propios términos y política de privacidad.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si usted decide suministrarlos, el tratamiento requerirá su autorización explícita y, en el caso de menores, se limitará a lo permitido por la ley.

7. Finalidades del tratamiento

7.1 Clientes y consumidores

• Procesar y entregar sus pedidos, confirmar pagos y emitir la factura electrónica.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, incluidos el retracto, la reversión del pago y la garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

7.2 Distribuidores y clientes comerciales

• Gestionar solicitudes para distribuir productos BLER y administrar la relación comercial, el despacho, la facturación y el soporte técnico.
• Realizar estudios de crédito, gestión de cartera y cobro, y consultar o reportar a operadores de información financiera, solo con su autorización específica.

7.3 Proveedores y contratistas

• Evaluar, seleccionar, contratar y pagar a proveedores y contratistas, y hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos.
• Cumplir nuestros programas de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y transparencia y ética empresarial, incluida la consulta en listas restrictivas.

7.4 Aspirantes a empleo

• Adelantar procesos de selección, verificar la información suministrada y conservar la hoja de vida para futuras vacantes, salvo que usted solicite su eliminación.

7.5 Usuarios del sitio web

• Permitir el funcionamiento y la seguridad del sitio, medir su uso y mejorar la experiencia de navegación.

7.6 Finalidades comunes a todos los titulares

• Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender nuestros derechos.
• Mantener la seguridad de nuestras instalaciones, sistemas y bases de datos.

8. Autorización

8.1  Cómo la obtenemos. Solicitamos su autorización de manera previa, expresa e informada, mediante casillas de aceptación en el proceso de compra y en nuestros formularios, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó.

8.2  Qué le informamos al solicitarla. El tratamiento y las finalidades, el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles, sus derechos como titular y la identificación y los datos de contacto del responsable.

8.3  Casos en que no se requiere autorización. La ley exceptúa, entre otros, la información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, los datos de naturaleza pública y los casos de urgencia médica o sanitaria.

9. Derechos del titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Cómo ejercer sus derechos

10.1  Quién puede presentar la solicitud. El titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su identidad y, según el caso, su calidad. El ejercicio de los derechos es gratuito.

10.2  Canales. Escriba a servicioalcliente@pinturasbler.com, llame al (571) 692 2626, escriba por WhatsApp al 316 473 2770 o radique su solicitud en Kilómetro 1.8 Autopista Medellín, Cota, Cundinamarca.

10.3  Consultas. Para conocer los datos que tenemos sobre usted, indique su nombre completo, documento de identidad y lo que desea consultar.

10.4  Reclamos. Para solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos, o la revocatoria de su autorización, envíe su reclamo con: su identificación, la descripción de los hechos, su dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se lo informaremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que lo complete. Si transcurridos dos (2) meses desde nuestro requerimiento no lo completa, entenderemos que desistió. Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles y le informaremos. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo, incluiremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite”.

10.5  Plazos de respuesta. Se cuentan en días hábiles desde la recepción de la solicitud:

Trámite	Plazo de respuesta	Prórroga
Consulta	Diez (10) días hábiles	Hasta cinco (5) días hábiles adicionales, informando los motivos y la nueva fecha.
Reclamo	Quince (15) días hábiles	Hasta ocho (8) días hábiles adicionales, informando los motivos y la nueva fecha.

10.6  Queja ante la SIC. Solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Pintubler de Colombia S.A.

11. Revocatoria de la autorización y supresión de datos

Puede revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, a través de los canales autorizados. La revocatoria y la supresión no proceden cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos, ni cuando la ley nos obligue a conservar la información, por ejemplo, los soportes de facturación, contables y tributarios. Revocar su autorización para comunicaciones comerciales no afecta sus compras, garantías ni demás derechos como consumidor.

12. Comunicaciones comerciales

Enviaremos mensajes comerciales por correo electrónico, SMS, mensajería por aplicaciones (como WhatsApp) o llamadas solo si usted lo autorizó, y únicamente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., sin contactarlo domingos ni festivos, salvo que usted nos autorice expresamente otro horario. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento escribiéndonos a servicioalcliente@pinturasbler.com.

13. Encargados, transmisiones y transferencias

13.1  Encargados. Para cumplir las finalidades de esta política, podemos compartir datos con terceros que los tratan por nuestra cuenta, como la plataforma de pagos Wompi, operadores logísticos y transportadores, proveedores de facturación electrónica, de desarrollo y alojamiento del sitio web, de servicios tecnológicos y en la nube, y proveedores de servicios de comunicaciones. Con ellos suscribimos acuerdos que los obligan a proteger los datos y a usarlos solo para las finalidades autorizadas.

13.2  Transferencias y transmisiones internacionales. Algunos proveedores, como los de servicios en la nube y analítica, pueden tratar datos fuera de Colombia. Lo hacemos hacia países con un nivel adecuado de protección o, de lo contrario, con las garantías, contratos o autorizaciones que exige la ley.

13.3  Autoridades. Podemos entregar datos a autoridades administrativas o judiciales cuando lo exija la ley.

13.4  Otros comercios. Las compras que realice en otros comercios, como Easy u Homecenter, se rigen por las políticas de tratamiento de datos de cada uno de ellos.

14. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y exigimos confidencialidad a quienes acceden a ellos.

15. Sitio web y cookies

El sitio web usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica y medición), para que el sitio funcione, medir su uso y mejorar su experiencia. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente sin ellas.

16. Información financiera, crediticia y comercial

Cuando un distribuidor o cliente comercial solicite crédito, solo consultaremos o reportaremos su información a operadores de información financiera, crediticia y comercial con una autorización específica y previa, otorgada por separado, conforme a la Ley 1266 de 2008.

17. Conservación y vigencia de las bases de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos que fije la ley, por ejemplo, los aplicables a libros y papeles de comercio y soportes contables y tributarios. Cumplidas las finalidades y vencidos esos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento y las obligaciones legales de conservación.